Ваш комфорт і задоволення від покупок

Ваш комфорт і задоволення від покупок - для нас головний пріоритет в інтернет-магазині Crocodila! Ми готові надати вам повну підтримку, якщо товар не відповідає вашим очікуванням.

Відповідно до чинного законодавства України у вас є можливість повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Але ми йдемо далі і прагнемо забезпечити максимальний комфорт для вас.

Ми цінуємо вашу довіру до Crocodila і гарантуємо, що кожен запит на повернення або обмін буде оброблений з максимальною увагою та оперативністю. Купуйте без турбот - ми дбаємо про вас.

Процедура повернення товару

Процедура повернення товару передбачає взаємодію обох сторін, і ми зобов’язані надати якісне обслуговування наших клієнтів. Відповідно до наших правил:

  • Витрати на повернення товару несе покупець. Однак у разі виявлення заводського браку всі витрати на повернення покриває магазин.
  • Будь-які претензії до магазину можуть бути розглянуті лише у разі виявлення дефектів або проблем під час отримання.
  • Під час отримання товару у відділенні логістичної компанії ви самостійно підтверджуєте цілісність і робочий стан товару. Ми рекомендуємо уважно перевіряти товар перед тим, як підтверджувати його отримання.

Наша мета - зробити процес повернення максимально простим і зручним для вас, і ми завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань або непорозумінь. Дякуємо за вибір нашого магазину, і ми цінуємо вашу співпрацю.

Права покупця

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", у вас є право повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, протягом 14 днів з моменту покупки. Для використання цієї можливості, переконайтеся, що:

  • Товар не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, а програмне забезпечення не зазнавало змін тощо.
  • Товар повністю укомплектований, і не порушена цілісність упаковки.
  • Збережені всі ярлики і заводське маркування.
  • Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку), а також збережені всі ярлики, заводське маркування і упаковка.
  • Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не були порушені.

Обмеження повернення

На жаль, є низка випадків, коли ми не можемо прийняти товар назад або надати можливість обміну:

  • Пошкоджені або модифіковані товари: Якщо товар було пошкоджено або змінено (за винятком заводського браку), ми не можемо прийняти його назад або надати обмін.
  • Сліди використання: Товари, які були у використанні і мають ознаки використання, такі як подряпини, потертості й інші сліди, також не підлягають поверненню або обміну.
  • Індивідуальні замовлення: Якщо товар було виготовлено за індивідуальним замовленням, відповідно до вимог замовника, ми не можемо прийняти його назад або надати обмін.
  • Більше 14 днів з моменту продажу: Товари, які були придбані більше 14 днів тому, не приймаються для повернення або обміну.
  • Зміна кольору через зовнішні фактори: Якщо товар змінив свій колір через вплив хімічних речовин, наприклад, у басейні, або під впливом інших зовнішніх факторів, також не підлягає поверненню або обміну.

Будь ласка, ознайомтеся з зазначеними правилами й уточненнями, встановленими Постановою Кабінету Міністрів України та Законом України "Про захист прав споживачів", щоб ми могли забезпечити коректну обробку запитів на повернення або обмін товару.