Ваш комфорт та задоволення від покупок - для нас головний пріоритет у інтернет-магазині Crocodila! Ми готові надати вам повну підтримку, якщо товар не відповідає вашим очікуванням.

Відповідно до чинного законодавства України, у вас є можливість повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Але ми йдемо далі і прагнемо забезпечити максимальний комфорт для вас.

 

Ми цінуємо вашу довіру до Crocodila і гарантуємо, що кожен запит на повернення або обмін буде оброблений з максимальною увагою та оперативністю. Робіть свої покупки без турбот - ми турбуємося про вас!

 

Процедура повернення товару передбачає взаємодію обох сторін, і ми зобов'язані забезпечити якісне обслуговування наших клієнтів. Згідно з нашими правилами:

  1. Витрати на повернення товару несе покупець. Однак, у випадку виявлення заводського браку, всі витрати на повернення будуть покриті магазином.

  2. Будь-які претензії з магазину можуть бути розглянуті лише в разі виявлення дефектів або проблем, якщо вони відзначені в момент отримання.

  3. Під час отримання товару у відділенні логістичної компанії, ви самостійно підтверджуєте цілісність і робочий стан товару. Це важливий етап, і ми рекомендуємо уважно перевіряти товар перед тим, як підтвердити його отримання.

Наша мета - зробити процес повернення якнайбільш простим та зручним для вас, і ми завжди готові вам допомогти у вирішенні будь-яких питань чи непорозумінь. Дякуємо за вибір нашого магазину, і ми цінуємо ваше співробітництво.

 

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", у вас є право повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, протягом 14 днів з моменту покупки. Щоб скористатися цією можливістю, переконайтеся, що:

  1. Товар не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, відколів, потертостей, і програмне забезпечення не зазнало змін та інше.
  2. Товар повністю комплектується, і не порушена цілісність упаковки.
  3. Збережені всі ярлики і заводська маркування.
  4. Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, які підтверджують покупку), та збережені всі ярлики, заводська маркування і упаковка.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється лише при наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.

На жаль, існують ситуації, коли ми не можемо прийняти товар назад або надати можливість обміну:

  1. Пошкоджені або змінені товари: Якщо товар був пошкоджений або змінений (за винятком заводського дефекту), ми не можемо прийняти його назад або надати обмін.
  2. Сліди використання: Товари, які були у вжитку та мають ознаки використання, такі як подряпини, потертості та інше, також не підлягають поверненню або обміну.
  3. Індивідуальні замовлення: Якщо товар був виготовлений за індивідуальним замовленням відповідно до вимог замовника, ми не можемо прийняти його назад або надати обмін.
  4. Більше 14 днів після продажу: Товари, які були придбані більше 14 днів тому, не приймаються для повернення або обміну.
  5. Зміна кольору через зовнішні фактори: Якщо товар змінив свій колір через вплив хімічних речовин, наприклад, в басейні, або через інші зовнішні фактори, він також не підлягає поверненню або обміну.

Будь ласка, ознайомтеся з цими правилами та уточненнями, визначеними Постановою Кабінету Міністрів України та Законом України "Про захист прав споживачів", щоб ми могли забезпечити коректну обробку запитів щодо повернення або обміну товару.